2019年3月起，由現(xiàn)代支付總部組織全國各地分公司發(fā)起的2019“煥新315  服務(wù)再升級”活動正式啟動。自3月初開始，現(xiàn)代支付各分公司已陸續(xù)組織開展相關(guān)線上線下宣傳推廣活動，并將活動持續(xù)至3月底。

在運營服務(wù)方面，如何指導(dǎo)服務(wù)商正確應(yīng)對市場、適應(yīng)市場，現(xiàn)代支付通過客服團隊的擴充與培訓(xùn)，針對問題提出應(yīng)對措施，把提升服務(wù)商的運營能力作為一項重要舉措?？蛻敉对V比2018年同期減少近20%，客服響應(yīng)時效大大提高，緊急問題在24小時內(nèi)處理完畢。全國30余家分公司，積極響應(yīng)人行號召，定期組織業(yè)務(wù)和行業(yè)知識、監(jiān)管政策等培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力，向用戶普及風(fēng)險意識和反詐、反洗錢等行業(yè)知識，為維護和凈化支付行業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷貢獻自己的綿薄之力。

在營銷網(wǎng)絡(luò)方面，建立立體化的交叉服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面保障線下服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)代支付已全面鋪設(shè)8大營銷中心，全國30余家分公司，覆蓋超過200個城市地區(qū)，在業(yè)內(nèi)贏得了良好的客戶口碑，在服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)人群、商戶關(guān)系管理等方面做出諸多亮點。

在管理服務(wù)方面，現(xiàn)代支付聯(lián)合30余家分公司在當(dāng)?shù)亻_展專項行動，發(fā)起關(guān)于防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙大干100天保持零涉案的倡議活動讓廣大商戶和市民遠(yuǎn)離詐騙“套路”，獲得相關(guān)單位的認(rèn)可與表揚。同時，現(xiàn)代支付各分公司并與全國各地反詐中心、消保處、反洗錢處深度合作，在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)區(qū)域建立警企合作機制體系，與八大反詐中心陸續(xù)協(xié)議簽署，形成全國性防范網(wǎng)絡(luò)和有效機制。

我們相信，通過服務(wù)運營能力的升級以及技術(shù)產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，現(xiàn)代支付堅持“以客戶為中心”的服務(wù)戰(zhàn)略，關(guān)注客戶體驗，推進“全生命周期”的客戶滿意工程，打造支付領(lǐng)域最具服務(wù)美譽度與社會責(zé)任感的支付品牌必將成為現(xiàn)實。